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Publiée le 12/02/2019
par Laleska
Paris (75)

Réclamation / avis Ma Coque.com :
Commande pas reçu

Commande N° JVUEAKNER
onjour,

Le 7 janvier 2019, j'ai acheté sur le site ma coque une coque Samsung Galaxy S7 Fibre Carbone - Couleur : Noir; Numéro référence: 10121121A et un Film de protection écran pour Samsung Galaxy S7, numéro référence: 10350624A.

Le 8 janvier 2019 j'ai reçu un email disant que la commande a était expédiée. Le 4 février 2019, j'ai pris contact sur Facebook avec l'entreprise qui m'a envoyé le message suivant:

"Bonjour,
Votre commande a été expédiée, vous auriez dû la recevoir.
Il est probable qu’il y ait eu un problème lors du transport de La Poste (vol, perte…).
Pourriez-vous nous confirmer votre adresse ?
Après confirmation de votre part, nous ferons notre possible pour trouver une solution adéquate.
Je suis personnellement à votre disposition"

Je leur ai répondu et ensuite ils m'ont envoyé le message suivant:

"Bonjour,

Merci de votre confirmation.
Il est probable que votre commande ait été perdue durant son transport.
Nos sincères excuses pour ce problème totalement indépendant de notre volonté.
Pas d'inquiétude, nous vous réexpédions votre commande au plus vite à nos frais. Merci de revenir vers nous dès réception de votre commande.
En vous remerciant infiniment pour l'intérêt porté à notre site.
Je reste à votre entière disposition"

Bon, ça fait déjà presque deux mois et je n'ai eu ni de réponse, ni ma commande.

Cordialement,
Laleska CARLOS LOPES

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